CGV – Conditions Générales de Vente

Racines & Poils
Vente de colliers énergétiques artisanaux
Entreprise basée en France

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits proposés sur le site Racines & Poils (ci-après « le Site »), notamment des colliers énergétiques artisanaux.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits vendus sont des colliers énergétiques artisanaux fabriqués à la main.
Chaque pièce est unique : de légères variations de couleur, forme ou texture peuvent exister et ne peuvent être considérées comme des défauts.

Les descriptions et photos présentes sur le Site sont les plus fidèles possibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Racines & Poils se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande.

4. Commande

Le client valide sa commande après avoir rempli les informations nécessaires et accepté les présentes CGV.
Racines & Poils se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :

• litige antérieur avec le client

• problème de paiement

• commande manifestement frauduleuse

5. Paiement

Le paiement est sécurisé via les moyens proposés sur le Site (ex : carte bancaire, PayPal, WooPayments, etc.).

La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.

6. Livraison

Zones desservies

• France métropolitaine

• Autres pays : expédition possible selon les options proposées sur le Site

Délais

Les produits étant artisanaux, un délai de préparation peut s’ajouter au délai de transport.

Les délais sont fournis à titre indicatif.
Racines & Poils ne peut être tenu responsable d’un retard dû aux transporteurs.

Frais de livraison

Ils sont indiqués au moment du passage de la commande.

Perte ou dommage

Tout problème (colis endommagé, perdu, ouvert…) doit être signalé au transporteur puis à Racines & Poils dans les 48h.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation (hors produits personnalisés).

Ne sont pas remboursables :

• produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

• produits portés, utilisés ou endommagés

Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Remboursements

Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

9. Garanties

Les produits bénéficient des garanties légales (conformité et vices cachés).
Racines & Poils n’est pas responsable d’un mauvais entretien, d’un usage anormal ou d’une dégradation liée au port.

10. Responsabilité

La responsabilité de Racines & Poils ne peut être engagée en cas de :

• mauvaise utilisation du produit

• réactions allergiques (les matériaux sont indiqués sur les fiches produits)

• interruption du site pour maintenance ou raisons techniques

• force majeure (grève, catastrophe, pandémie…)

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (photos, textes, créations, logo, produits) sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation.

12. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion du compte client.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité (RGPD).

13. Service client

Pour toute question :
Email : contact@racines-et-poils.fr
Téléphone : 0671543567

14. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.